Familien
Kinderbetreuung, passende Kabinen und abgestimmte Tagesprogramme machen die Planung für Eltern einfacher.
Customer Experience für Kreuzfahrten
Erlebnisse schaffen, die Gäste lieben.
Vom Bordprogramm bis zum Landausflug: Weber & Wolf Experten entwickelt das Gesamterlebnis für Kreuzfahrtunternehmen im DACH-Raum. Zufriedene Gäste buchen wieder und empfehlen Ihr Angebot weiter.
+15
Net-Promoter-Score-Punkte im Durchschnitt
Relevante Zielgruppen
Gästesegmentierung verstehen
Familien brauchen andere Angebote als Paare, Alleinreisende oder Senioren. Wir verbinden Buchungsdaten, Gästefeedback und Beobachtungen an Bord zu klaren Segmenten.
Paare
Ruhige Bereiche, kulinarische Angebote und gemeinsame Erlebnisse geben Paarreisen eine klare Handschrift.
Senioren
Gut erreichbare Wege, Ruhezonen und verlässliche medizinische Informationen schaffen Sicherheit.
Alleinreisende
Kontaktmöglichkeiten, faire Kabinenoptionen und passende Gruppenaktivitäten senken die Einstiegshürde.
Servicequalität an Bord
Bord- und Reiseerlebnis optimieren
Ein gutes Erlebnis entsteht an vielen kleinen Kontaktpunkten. Wir prüfen jeden davon und setzen zuerst die Änderungen um, die Gäste sofort spüren.
Bordprogramm und Gastronomie
Entertainment, Restaurants und Wellnessangebote werden auf Zielgruppen, Tageszeiten und Auslastung abgestimmt. Das Programm bleibt verständlich und gut auffindbar.
Servicequalität und Standards
Wir definieren beobachtbare Servicestandards, trainieren Teams und prüfen die Umsetzung mit kurzen Feedbackschleifen im laufenden Betrieb.
Barrierefreiheit
Kabinen, Wege, Beschilderung und Assistenz werden aus Sicht der Gäste geprüft. Inklusion gehört in die Produktplanung, nicht in eine spätere Korrekturrunde.
Seniorenfreundliche Angebote
Ruhezonen, klare Abläufe und Informationen zur medizinischen Versorgung geben älteren Gästen Orientierung, ohne das Reiseerlebnis zu verlangsamen.
Erlebnisse an Land
Landausflüge, die begeistern
Ein Landausflug muss zum Reiseziel und zur Person passen. Wir entwickeln Angebote mit lokalen Partnern, prüfen die Abläufe und machen die Buchung übersichtlich.
- Exklusive Ausflüge nach Interessen und Gästesegmenten planen
- Lokale Anbieter anhand von Qualität, Kapazität und Sicherheit auswählen
- Digitale Buchung mit verständlichen Zeiten, Treffpunkten und Anforderungen
- Zufriedenheit nach dem Ausflug messen und Angebote laufend verbessern
Praxisbeispiel
Familienkonzept für eine Hochsee-Reederei
Die Reederei verzeichnete wenige Familienbuchungen. Die vorhandenen Angebote waren schwer zu verstehen, Familienkabinen wurden kaum sichtbar kommuniziert.
Weber & Wolf Experten entwickelte ein Familienprogramm mit speziellen Kabinen, klaren Altersstufen und Aktivitäten für verschiedene Tageszeiten. Die Crew erhielt kurze Leitfäden für die wichtigsten Gästekontakte.
"Jetzt sehen Familien auf einen Blick, was sie erwartet. Die neuen Abläufe entlasten auch unser Bordteam." – Tiegsti Urbaniak, Produktmanagerin
+25%
Familienbuchungen
15
neue Familienmodule
Klare Antworten
Häufige Fragen zum Kundenerlebnis
Sie erhalten eine konkrete Einschätzung zu Daten, Abläufen und den ersten sinnvollen Schritten.
Wie messen Sie die Gästezufriedenheit?
Wir kombinieren NPS, kurze Bordumfragen, persönliche Gespräche und Online-Bewertungen. So erkennen wir sowohl Trends als auch einzelne Reibungspunkte.
Bieten Sie Schulungen für Bordpersonal an?
Ja. Wir entwickeln praxisnahe Schulungen zu Servicestandards, Gästekontakten und dem Umgang mit unterschiedlichen Bedürfnissen.
Berücksichtigen Sie Barrierefreiheit?
Ja. Barrierefreiheit ist ein fester Bestandteil der Analyse, der Produktentwicklung und der Prüfung von Kabinen, Wegen, Informationen und Assistenz.
Wie schnell sind erste Verbesserungen sichtbar?
Kurze Quick Wins sind oft innerhalb weniger Wochen umsetzbar. Grössere Anpassungen an Produkt, Crew und Buchungsprozess planen wir in klaren Etappen.
Verbessern Sie Ihr Gästeerlebnis
Wir prüfen Ihr Borderlebnis, priorisieren konkrete Massnahmen und begleiten die Umsetzung. Starten Sie mit einem Gespräch über Ihre aktuelle Gästereise.
Erlebnis-Audit anfragen Direkt erreichbar unter +41 68 509 40 12